Manual de uso / Entre sesiones
Comprueba la conexión, revisa conversaciones y decide cuándo responder personalmente.
Conectar y comprobar · Revisar y responder · Mantener el control
QR, API oficial y estado.
Abre WhatsApp en Entre sesiones. Pulsa Actualizar en el estado de conexión. No necesitas seleccionar una ficha en la barra para abrir esta pantalla; la conversación se elige en el buzón.
Vuelve a Actualizar cuando tengas conexión a internet. Un error al comprobar no confirma que WhatsApp esté conectado. Si persiste, revisa la sesión y consulta Soporte.
La pantalla ofrece Escanear QR y API oficial de Meta. Antes de usar QR, lee el aviso de conexión no oficial y riesgo de bloqueo que muestra la plataforma. La vía oficial utiliza credenciales de Meta; no tomes una descripción de pantalla como garantía de disponibilidad.
Pulsa Conectar con QR. Cuando aparezca el código, abre WhatsApp en tu teléfono: Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo, y escanéalo. En iPhone, entra primero en Configuración. Usa el código de tu propia pantalla, no el de esta captura. Ayuda oficial de vinculación.
Revisa el aviso y vuelve a Conectar con QR. Espera un código vigente y comprueba después el estado; que el proceso haya comenzado no significa que ya esté vinculado.
Pulsa Usar API oficial. Revisa Phone Number ID, WABA ID, número con código de país y token. Obtén estos datos de tu cuenta de Meta y pulsa Conectar API oficial. El token es una credencial: introdúcelo en su campo, no en mensajes ni capturas.
El aviso pide Phone Number ID y token. Completa los datos de tu cuenta, revisa también número y WABA ID, y vuelve a conectar. Rellenar campos no demuestra que Meta aceptó la conexión.
Abre Guía paso a paso o ¿Cómo consigo estos datos? para revisar la preparación de Meta. Los pasos externos pueden cambiar; contrasta las instrucciones con la documentación de Meta. Al volver, pulsa Actualizar y espera el estado Conectado antes de probar mensajes.
Conversaciones y modo manual.
Pulsa Actualizar en Conversaciones y elige la persona por nombre o número. La lista muestra el último texto y el modo Auto o Manual. No presupongas que seleccionar un chat lo asigna a la ficha activa en la barra.
Comprueba conexión y actualiza. Puedes hacer una prueba desde otro teléfono. La pantalla indica conversaciones de ahora en adelante; no presupongas importación de todo el historial anterior. Sin chat seleccionado, el campo de respuesta está deshabilitado.
Comprueba el nombre o número de la cabecera y lee los mensajes del hilo. Desplázate dentro del hilo para revisar lo anterior; la barra de respuesta permanece debajo. Si no se carga, vuelve a abrir la conversación y revisa el aviso.
Escribe el mensaje y pulsa Enviar o Enter. Comprueba que aparece en el hilo. Un envío manual correcto pasa esa conversación a Manual y apaga su respuesta automática; no apaga el agente de todas las conversaciones.
Lee el aviso. El texto vuelve al campo para revisarlo. Comprueba conexión y destinatario antes de reintentar, y revisa el hilo para evitar repetir un mensaje que ya haya salido.
Automatización y desconexión.
Usa Respuesta automática en la cabecera. Apagada, respondes personalmente. Encendida, permite responder al agente si también está activo y configurado. Comprueba el modo en la lista; si una actualización falla, el interruptor vuelve a su estado anterior.
Conectado confirma el estado de la conexión que informa esta pantalla. La configuración y activación de la IA se hace aparte en Agente WhatsApp. Activar Auto en un chat no crea por sí solo una respuesta ni confirma una reserva.
Pulsa Desconectar y lee la confirmación. Cancelar conserva la conexión. Si aceptas, vuelve a comprobar el estado; desconectar no es lo mismo que desactivar la IA o poner una conversación en Manual.
Comprueba el estado de conexión y el modo de cada conversación. Ver un mensaje enviado no confirma que la persona lo haya leído.
