Soporte

Pulsa el icono de ayuda y elige Soporte. También puedes entrar desde el menú lateral. Se abre la lista de consultas y el panel de detalle.

Pulsa Abrir un ticket en Soporte. Si todavía no tienes consultas, el formulario puede aparecer directamente.

Describe el tema en Asunto, con al menos tres caracteres y un máximo de 140. Por ejemplo: «No se guarda una nota».

Abre ¿Qué es? y selecciona la opción que corresponde: un fallo, una duda, una idea u otra consulta.

En Cuéntanos qué pasa, indica la pantalla, qué hiciste y qué resultado obtuviste. Si es una duda o idea, escribe qué necesitas consultar. Este campo no puede quedar vacío.

En el campo de enlace, pega la dirección de la página relacionada. Es opcional: déjalo vacío si no hay un enlace que añadir.

Pulsa el área de capturas para elegir archivos PNG, JPG o WebP. También puedes arrastrar imágenes hasta esa área o pegar una captura desde el portapapeles con Ctrl+V o ⌘V mientras el formulario está abierto.

Comprueba las miniaturas. Puedes adjuntar hasta cinco capturas. Pulsa la × de una miniatura para quitarla y adjunta otra si necesitas sustituirla. Si quitas la última, debes añadir una para poder enviar.

Revisa el aviso debajo de las capturas. Para activar Enviar necesitas asunto de al menos tres caracteres, descripción y al menos una captura. Si adjuntaste más de cinco, revisa cuáles quedaron en las miniaturas.

Pulsa Enviar una vez y espera. Al completarse, la consulta se añade a la lista y se abre su conversación. Si aparece un error de envío, revisa la conexión y vuelve a intentarlo; comprueba la lista antes de crear otra consulta con el mismo contenido.

Pulsa la consulta por su número o asunto. Un punto indica una respuesta pendiente de leer. Al abrirla, la conversación se muestra en el panel de detalle.

El estado puede indicar Abierto, Esperando respuesta, Respondido o Cerrado. Compruébalo junto al encabezado de la conversación; no necesitas crear otra consulta para responder.

Lee los mensajes de la conversación. Cada mensaje indica quién lo escribió y cuándo. Si hay una captura adjunta, pulsa su imagen para abrirla.

Escribe en el campo de respuesta al final del hilo. No lo dejes vacío: enviar sin texto no añade un mensaje.

Pulsa Enviar y comprueba que el mensaje se añade al hilo. Si aparece un error, revisa el aviso y vuelve a intentarlo.