Que es el Feedback Efectivo y como darlo en Coaching

Origen e historia

El concepto de feedback proviene de la cibernetica y los sistemas de control. En el desarrollo organizacional fue incorporado por Kurt Lewin en los anos 40. Modelos como el SBI (Situation-Behavior-Impact) o el modelo sandwich han sido desarrollados por centros de liderazgo como el Center for Creative Leadership.

Como se aplica en coaching

1. Modelo SBI: Situation (Situacion), Behavior (Comportamiento), Impact (Impacto). Describe el contexto, la conducta observada y su efecto.
2. Feedback especifico: Evita generalidades. No 'lo haces bien' sino 'cuando presentaste el informe con datos visuales, vi como el cliente confiaba mas en ti'.
3. Orientado al futuro: El feedback no debe quedarse en el pasado. Siempre conecta con lo que el cliente puede hacer diferente.
4. Dialogo, no monologod: Pregunta al cliente como percibio el, como cree que puede mejorar.
5. Feedback positivo: Refuerza los comportamientos que funcionan. No solo corrijas, reconoce.

Beneficios para el cliente

• Acelera el aprendizaje y el desarrollo del cliente
• Genera confianza cuando se entrega bien
• Reduce la repeticion de errores
• Fundamental para el coaching de equipos y liderazgo
• Mejora la cultura de comunicacion en las organizaciones

Herramienta interactiva disponible en CoachPro Tools

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