Modelo CLEAR de coaching: las 5 fases de Peter Hawkins

El modelo CLEAR de coaching es una estructura de sesión en cinco fases creada por Peter Hawkins: Contracting (contrato), Listening (escucha), Exploring (exploración), Action (acción) y Review (revisión). Lo que lo separa de otros modelos está en los extremos: empieza acordando para qué es la sesión y termina revisando los compromisos del cliente y también la propia conversación.

Si ya trabajas con GROW, CLEAR no te pide olvidarlo. Te pide dos cosas que GROW da por hechas: un acuerdo explícito al empezar y una pausa honesta al terminar. Abajo tienes qué significa cada letra según su fuente, preguntas para cada fase, un ejemplo de sesión y los errores que más se repiten al aplicarlo.

CLEAR empieza por un acuerdo: qué vamos a trabajar hoy y cómo.

¿De dónde sale el modelo CLEAR?

CLEAR es de Peter Hawkins, uno de los autores de referencia en supervisión de coaches. Lo desarrolla con Nick Smith en el libro Coaching, Mentoring and Organizational Consultancy: Supervision and Development (Open University Press, 2006), que tuvo una segunda edición ampliada en 2013. Por eso lo vas a encontrar descrito de dos formas: como modelo para conducir una sesión de coaching y como modelo para conducir una sesión de supervisión.

Fuente: la revista académica International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring describe CLEAR como el proceso de Hawkins y Smith (2013) que va del contrato a la revisión, pasando por escucha, exploración y acción. Ver el artículo (IJEBCM, vol. 22, n.º 2, 2024).

Ese origen se nota. Un supervisor no puede saltar directo a las soluciones: primero necesita saber qué le traen y para qué, y al final necesita comprobar si la conversación sirvió. Con CLEAR, esa disciplina pasa a la sesión con el cliente. En la guía de modelos de coaching lo tienes comparado con GROW, OSKAR y el resto del repertorio.

¿Qué significa cada letra de CLEAR?

¿Cómo se aplica CLEAR en una sesión, fase por fase?

C: el contrato, aunque sea de dos minutos

Cuando CLEAR habla de contrato se refiere al acuerdo de esta sesión, no al contrato comercial del proceso: de qué vamos a hablar, qué resultado quiere llevarse el cliente y qué papel quiere que tengas tú. Hay sesiones donde el cliente necesita que lo confrontes y otras donde solo necesita pensar en voz alta. Preguntarlo al principio te ahorra adivinarlo.

• «De todo lo que traes, ¿qué es lo más importante para trabajar hoy?»
• «¿Cómo sabremos al final que ha valido la pena?»
• «¿Cómo quieres que te acompañe hoy: más preguntas, más reto, más espacio?»

L: escuchar antes de entender

La fase de escucha es la que más se salta en la práctica, porque el coach cree que ya entendió el problema a los tres minutos. Aquí el trabajo es dejar que el cliente cuente su versión completa, devolverle lo que oyes con sus propias palabras y prestar atención a lo que no dice: el tono, las repeticiones, el tema que esquiva. Si sueles usar preguntas poderosas, guárdalas para la siguiente fase. Aquí bastan preguntas abiertas y silencio.

E: explorar el impacto y las opciones

Explorar tiene dos movimientos. Primero, mirar el impacto: qué le cuesta al cliente la situación actual, a quién más afecta, qué ha intentado ya. Después, abrir posibilidades: qué haría si no tuviera miedo, qué le aconsejaría a un amigo, qué opción ha descartado demasiado rápido. El error típico es pasar al segundo movimiento sin hacer el primero, y entonces las opciones salen pobres porque el cliente todavía no ha sentido el peso del problema.

A: una acción que el cliente pueda cumplir esta semana

La acción tiene que ser del cliente, concreta y con fecha. «Voy a hablar con mi jefe» no es todavía una acción; «el martes pido 20 minutos a mi jefe para plantearle el cambio de horario» sí lo es. Pregunta también qué podría impedirlo y qué hará si pasa. Si quieres profundizar en cómo cerrar compromisos que se cumplen, tienes la guía para crear un plan de acción en una sesión.

R: revisar la acción y la sesión

La revisión de CLEAR mira en dos direcciones. Hacia el contenido: qué se lleva el cliente y qué ha acordado. Y hacia el proceso: cómo ha vivido la sesión, qué le ha servido, qué cambiaría. Con esta segunda parte aprenden los dos, y tú sacas información para ajustar la siguiente sesión. En la próxima, la revisión empieza retomando la acción pendiente.

¿Cómo se ve una sesión con CLEAR? Un ejemplo

Laura dirige un equipo de seis personas y llega a la sesión diciendo que «está desbordada». Así se ordena una sesión de 60 minutos:

• Contrato (5 min). De todo lo que la desborda, elige trabajar una cosa: no consigue delegar los informes semanales. Quiere salir con una decisión sobre a quién delegarlos.
• Escucha (15 min). Cuenta que delegó una vez, el informe salió mal y lo rehizo de noche. Repite tres veces «al final lo hago yo más rápido».
• Exploración (20 min). El impacto: llega tarde a casa dos días por semana. Las opciones: delegar a una persona con un modelo de informe, repartirlo entre dos, o revisarlo en vez de rehacerlo.
• Acción (10 min). El lunes enseña el modelo de informe a Marta y acuerdan que el primero lo revisan juntas, sin que Laura lo rehaga.
• Revisión (10 min). Se lleva una frase: «revisar no es rehacer». Dice que le sirvió que no le dieras ideas en los primeros quince minutos.

¿En qué se diferencia CLEAR del modelo GROW?

Los dos sirven para estructurar una sesión, pero ponen el peso en sitios distintos. Si quieres repasar GROW a fondo, tienes la guía paso a paso del modelo GROW.

¿Cuándo conviene usar CLEAR y cuándo no?

CLEAR encaja bien en tres situaciones. La primera, el coaching ejecutivo y de empresa, donde el contrato de cada sesión tiene que ser explícito porque a menudo hay una organización que paga y espera resultados. La segunda, procesos largos, donde la revisión de cada sesión te permite ajustar el rumbo antes de que el cliente se desconecte. La tercera, clientes que llegan con mucho que contar, porque la fase de escucha les da el espacio que necesitan antes de pensar en soluciones.

Es menos útil cuando el cliente llega con un objetivo muy definido y poco tiempo. En una sesión de 30 minutos para preparar una entrevista, un GROW ágil suele ser más directo. Tampoco tiene sentido seguirlo como un guion: las fases se superponen y a veces la exploración te devuelve al contrato porque el tema real era otro.

¿Qué errores son comunes al aplicar CLEAR?

• Convertir el contrato en un trámite. «¿De qué quieres hablar hoy?» no es un contrato. Falta el resultado esperado y el cómo.
• Escuchar para responder. Si durante la escucha ya estás preparando la pregunta brillante, no estás en la fase L.
• Explorar solo opciones. Sin explorar el impacto, el cliente elige la opción más cómoda, no la que necesita.
• Saltarse la revisión por falta de tiempo. Es la fase que más información te da sobre tu propio trabajo. Reserva diez minutos aunque tengas que recortar la exploración.
• No retomar la acción en la siguiente sesión. Sin seguimiento, las acciones se vuelven intenciones. Llevar un kanban de acuerdos con tus clientes ayuda a que no se pierdan.

¿Cómo llevar CLEAR a tus sesiones con CoachPro Tools?

CoachPro Tools no trae una plantilla con el nombre CLEAR, pero sus módulos cubren cada fase. En Notas Live tienes plantillas de check-in, GROW, cierre y libre: el check-in te sirve para dejar escrito el contrato y la de cierre para la revisión. Los compromisos de la fase de acción van al Kanban de acuerdos, con fecha y prioridad, y en la ficha de cada cliente queda el historial para empezar la siguiente sesión revisando lo pendiente. Y para la fase de exploración tienes +309 herramientas interactivas.

Preguntas frecuentes sobre el modelo CLEAR

Fuentes

• Hawkins, P. y Smith, N. (2006; 2.ª ed. 2013). Coaching, Mentoring and Organizational Consultancy: Supervision and Development. Open University Press.
• «Conceptualising how coaching supervisors meet their supervisees' needs». International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, 22(2), 2024, pp. 220-239. Describe las fases de CLEAR según Hawkins y Smith (2013).