CoachPro Tools
Un formato para evaluar una sesión de coaching tiene dos partes: cinco o seis afirmaciones que el cliente puntúa del 1 al 5 (la relación, el tema trabajado, la claridad con la que sale, el estilo y su compromiso con la acción) y dos o tres preguntas abiertas sobre qué le sirvió y qué cambiaría. Debajo tienes las dos versiones listas para copiar: la que responde tu cliente y la autoevaluación que rellenas tú al terminar.
Las dos caben en una hoja, se responden en tres minutos y te dan algo más útil que «la sesión estuvo bien»: te dicen qué repetir y qué ajustar con esa persona concreta.
¿Qué debe medir un formato de evaluación de sesión?
Una sesión de coaching funciona o no por cosas bastante concretas. El cliente necesita sentirse escuchado, hablar del tema que le importa, salir con más claridad de la que traía y llevarse algo que hacer. Si el formato pregunta por eso, las respuestas te sirven. Si pregunta por la puntualidad o por si le gustó la plataforma, te dan datos que no cambian nada.
En psicoterapia hay una escala muy breve que sigue esta lógica, la Session Rating Scale (SRS) de Scott D. Miller, Barry L. Duncan y Lynn Johnson. El cliente valora cada sesión en cuatro áreas: la relación, los objetivos y temas, el enfoque o método y la sesión en conjunto. Es un instrumento con derechos de autor y pensado para terapia, así que no lo copiamos. Pero sus cuatro áreas son un buen punto de partida para coaching, y el formato de abajo las recoge con preguntas propias y añade una quinta que en coaching pesa mucho: el compromiso con la acción.
¿Cómo es el formato que responde el cliente?
Pídele que marque cada afirmación del 1 al 5, donde 1 es «nada de acuerdo» y 5 es «totalmente de acuerdo». Puedes copiar la tabla tal cual en un documento, un formulario online o un papel.
| Nº | Afirmación | Qué mide | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 |
|---|---|---|---|
| 1 | Me sentí escuchado/a y respetado/a durante la sesión. | Relación | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 2 | Hablamos de lo que yo quería trabajar hoy. | Tema y objetivo | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 3 | Salgo con más claridad sobre mi situación que cuando entré. | Claridad | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 4 | La forma de trabajar del coach (preguntas, ejercicios, ritmo) me sirvió. | Enfoque | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 5 | Tengo claro qué voy a hacer antes de la próxima sesión. | Acción | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 6 | En conjunto, esta sesión me resultó útil. | Valoración global | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
Después, tres preguntas abiertas. Son las que más información dan, porque el número te dice cuánto y el texto te dice por qué:
- ¿Qué fue lo más útil de la sesión de hoy?
- ¿Qué cambiarías o qué te faltó?
- ¿Qué te llevas en una frase?
Si quieres una sola pregunta extra, añade «¿Hay algo que no dijiste en la sesión y te gustaría decir ahora?». A veces lo importante aparece justo ahí, cuando el cliente ya no está delante de ti.
¿Y la autoevaluación del coach?
La segunda versión es para ti. Rellénala en cuanto termine la sesión, antes de leer lo que puntuó el cliente, para que su nota no condicione la tuya. Usa la misma escala del 1 al 5.
| Nº | Afirmación | Qué revisas | 1 · 2 · 3 · 4 · 5 |
|---|---|---|---|
| 1 | Al inicio acordamos con claridad qué quería llevarse el cliente de la sesión. | Acuerdo de sesión | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 2 | Hablé menos que el cliente y escuché sin preparar mi siguiente pregunta. | Escucha | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 3 | Hice preguntas abiertas que lo llevaron a pensar algo nuevo. | Preguntas | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 4 | No di consejos ni soluciones que el cliente no me pidió. | Postura | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 5 | Cerramos con una acción concreta, con fecha y formulada por el cliente. | Cierre | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
| 6 | Gestioné bien el tiempo y la sesión no se quedó a medias. | Tiempo | ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ |
Y tres preguntas abiertas para ti:
- ¿En qué momento noté que el cliente avanzaba de verdad?
- ¿Dónde me adelanté, me perdí o me quedé con mi agenda?
- ¿Qué haría distinto en la próxima sesión con esta persona?
La tercera es la más práctica. Escribe la respuesta en las notas del cliente y léela antes de la siguiente cita. Si además le envías un resumen de lo acordado, la guía del recap de sesión de coaching explica qué poner en cada bloque para que el cliente lo use.
¿Cuándo conviene pasar el formato?
El momento cambia mucho la calidad de las respuestas. Hay dos opciones que funcionan:
- En los últimos dos o tres minutos de la sesión. Responden casi todos, porque el cliente ya está ahí. A cambio, algunas personas puntúan más alto de lo que sienten porque te tienen delante.
- Por enlace, en las 24 horas siguientes. Las respuestas suelen ser más sinceras y las preguntas abiertas, más largas. Responde menos gente, así que avísale en la sesión de que le llegará.
Lo que no funciona es mandarlo una semana después. Para entonces el cliente ya no recuerda qué le sirvió y contesta en automático.
Sobre la frecuencia, no hace falta evaluar todas las sesiones. Una pauta razonable:
- Las tres primeras sesiones, siempre. Es cuando la relación se está ajustando y más fácil es corregir el rumbo. Si quieres ver cómo estructurar el arranque, tienes la guía de la primera sesión de coaching.
- Después, cada tres o cuatro sesiones, o cuando cambie algo importante: un objetivo nuevo, una crisis, un cambio de formato.
- Al cierre del proceso, una evaluación más amplia que compare el antes y el después. Esa evaluación mira el proceso entero, y la guía para medir el progreso de tu cliente cubre esa parte.
¿Cómo usar las respuestas sin quedarte en el número?
Una puntuación sola dice poco. Lo útil es mirar la tendencia y los desajustes. Esta tabla resume las situaciones más habituales y qué hacer con cada una:
| Si ves esto | Probablemente significa | Qué hacer en la próxima sesión |
|---|---|---|
| Nota baja en «hablamos de lo que yo quería» | Llevaste la sesión hacia tu tema, no el suyo | Dedica más tiempo al acuerdo inicial y pregúntale qué quiere llevarse hoy |
| Claridad alta, acción baja | Hubo comprensión pero no compromiso | Cierra con una acción pequeña, con fecha, y que la formule él |
| Todo en 5 sesión tras sesión | Cortesía o formato poco sensible | Lee solo las preguntas abiertas y pregunta qué cambiaría |
| Tu autoevaluación muy por encima de la suya | Ves avances que el cliente no siente | Pregúntale qué notó él, sin explicarle lo que viste tú |
| Nota global que baja tres sesiones seguidas | El proceso se ha estancado | Revisa el objetivo con el cliente antes de seguir |
Cuando una nota es baja, ábrela al inicio de la siguiente sesión. Algo como: «Vi que la última vez no hablamos del todo de lo que querías. ¿Qué te faltó?». Dicho con curiosidad y sin defenderte, suele ser de las conversaciones que más refuerzan la relación. Si te cuesta recibir o devolver ese tipo de comentarios, los modelos de feedback en coaching ayudan a ordenarlo.
¿Qué errores conviene evitar?
- Un formulario largo. Con más de diez preguntas, el cliente deja de leer y marca lo primero. Seis afirmaciones y tres preguntas abiertas son suficientes.
- Preguntas que solo buscan halagos. «¿Qué fue lo mejor del coach?» no te dice nada que puedas mejorar.
- Cambiar la escala cada vez. Si un mes usas del 1 al 5 y otro del 1 al 10, no podrás comparar.
- Pedirlo y no hacer nada con ello. Si el cliente escribe que le faltó algo y no lo mencionas nunca, la próxima vez no escribirá.
- Usar sus palabras como testimonio sin preguntar. Una evaluación es privada. Para publicarla necesitas su permiso explícito.
¿Cómo hacerlo en CoachPro Tools?
Si llevas a tus clientes en CoachPro Tools, no necesitas pasar el formato a mano. Con las encuestas de satisfacción que se envían solas al cerrar la cita, al marcar una cita como realizada la encuesta sale sola hacia ese cliente. El envío automático viene desactivado y lo activas una vez en tu cuenta. Las valoraciones entran en la gráfica de evolución de su ficha, y solo las respuestas de quien te da permiso aparecen en tus Testimonios.
Si prefieres tus propias preguntas, el constructor de formularios admite hasta 40, con escala del 1 al 10, texto corto o largo, selección múltiple y sí/no. Las respuestas quedan asociadas a la ficha del cliente y puedes enviar el formulario desde ella con su correo ya escrito. En el catálogo tienes además el formulario de feedback post-sesión ¡Califícame por favor! y, para el cierre del proceso, la Evaluación de Satisfacción del Proceso, con NPS y diez dimensiones de calidad.
Encuestas, formularios y fichas de cliente en una sola cuenta
La encuesta sale sola al cerrar la cita y las respuestas quedan en la ficha de cada cliente: 30 USD/mes, 157 USD/año o 297 USD en un pago único.
Ver planes y precios →Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas debe tener un formato para evaluar una sesión de coaching?
Cinco o seis afirmaciones con escala del 1 al 5 sobre la relación con el coach, si se trabajó el tema que el cliente quería, la claridad con la que sale, si el estilo le sirvió y su compromiso con la acción acordada. Y dos o tres preguntas abiertas: qué le fue más útil, qué cambiaría y qué se lleva.
¿Es mejor una escala del 1 al 5 o del 1 al 10?
Para una sesión suelta, del 1 al 5 basta: se responde rápido y cada número tiene un significado claro. La escala del 1 al 10 da más matiz cuando quieres seguir una evolución a lo largo de muchas sesiones. Lo importante es usar siempre la misma, para poder comparar.
¿Cuándo debe responder el cliente la evaluación?
Lo ideal es en los dos o tres minutos finales de la sesión o en las 24 horas siguientes, cuando la conversación todavía está fresca. Si se la envías días después, las respuestas se vuelven genéricas.
¿Hay que evaluar todas las sesiones?
No hace falta. Tiene sentido en las primeras sesiones, cuando la relación se está ajustando, y después cada tres o cuatro sesiones o en los momentos de cambio. Al cerrar el proceso conviene una evaluación más amplia del avance completo.
¿Qué hago si el cliente puntúa bajo una sesión?
Ábrelo al inicio de la siguiente sesión, con curiosidad y sin defenderte: pregunta qué faltó y qué necesitaría para que la próxima le sirva más. Una nota baja que se conversa suele fortalecer la relación; una que se ignora suele acabar en abandono.
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