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Un proceso de coaching completo pasa por siete etapas: acuerdo inicial, diagnóstico, definición de objetivos, sesiones de trabajo, seguimiento entre sesiones, cierre y evaluación. Las tres primeras preparan el terreno, las dos centrales son el grueso del trabajo y las dos últimas comprueban si el cambio se produjo y si se va a sostener.
Cada etapa lleva un ejemplo resuelto: Marta, una jefa de equipo recién ascendida, a lo largo de ocho sesiones. Marta no existe; el caso y sus cifras son inventados, aunque cualquiera que acompañe a mandos nuevos la va a reconocer.
¿Cuáles son las etapas del proceso de coaching?
Este es el mapa completo. La última columna resume lo que pasó en el caso de Marta, que tienes desarrollado más abajo.
| Etapa | Para qué sirve | En el ejemplo de Marta |
|---|---|---|
| 1. Acuerdo inicial | Pactar qué incluye el proceso, cuánto dura, cuánto cuesta y cómo termina | 8 sesiones quincenales; paga la empresa |
| 2. Diagnóstico | Fijar el punto de partida | Delegación 3/10, 12 horas extra por semana |
| 3. Objetivos | Convertir lo que quiere el cliente en metas comprobables | Delegar 3 tareas, bajar a 4 horas extra |
| 4. Sesiones de trabajo | Explorar, tomar conciencia y decidir acciones | La creencia «si lo hago yo, sale mejor» |
| 5. Seguimiento | Sostener las acciones entre una sesión y otra | Una recaída antes de la sesión 5 |
| 6. Cierre | Repasar el recorrido y preparar la autonomía | Sesión 8 y seguimiento a los tres meses |
| 7. Evaluación | Medir el cambio y la experiencia del proceso | Delegación 7/10, 5 horas extra |
¿Hay un modelo oficial de etapas del coaching?
No hay una lista única de etapas que acepte toda la profesión. La referencia más cercana son las competencias clave de la International Coaching Federation (ICF), que describen lo que hace el coach, sin ordenarlo en fases. Aun así, dos de ellas marcan el principio y el final del proceso.
La competencia 3, «establece y mantiene acuerdos», pide acordar con el cliente y con las partes interesadas un plan general y unos objetivos, definir cómo se medirá el éxito y fijar desde el inicio la logística, los honorarios, la duración, la confidencialidad y el final de la relación. La competencia 8, «facilita el crecimiento del cliente», incluye celebrar sus avances y cerrar la sesión junto con él.
Las siete etapas de este artículo reparten esas competencias en el tiempo. Puedes juntarlas o separarlas a tu manera, pero yo no me saltaría el acuerdo del principio ni la evaluación del final: sin ellos no sabrás si el proceso funcionó.
Etapa 1: ¿qué se pacta en el acuerdo inicial?
El acuerdo inicial deja claro en qué consiste el proceso antes de empezarlo, en una reunión previa o al principio de la primera sesión. Como mínimo, cubre esto:
- Qué es el coaching y en qué se diferencia de la terapia o la consultoría.
- Número de sesiones, frecuencia y duración de cada una.
- Honorarios, forma de pago y qué pasa si se cancela una sesión.
- Confidencialidad: qué se comparte si paga una empresa.
- Cómo termina el proceso, también si alguien quiere terminarlo antes de tiempo.
La estructura de esa primera reunión, con el reparto de los 60 minutos, la tienes en la guía de la primera sesión de coaching. Si quieres que la bienvenida vaya más allá del papel firmado, mira también cómo preparar el onboarding de clientes de coaching.
Ejemplo: el acuerdo de Marta
Marta tiene 41 años y lleva tres meses como responsable de un equipo de seis personas en una empresa de logística. La empresa le ofrece un proceso de coaching porque la ve desbordada.
Se pacta: ocho sesiones de 60 minutos cada dos semanas, por videollamada. Paga la empresa. La directora de Recursos Humanos participa en una reunión inicial a tres para explicar qué espera, y después solo recibe la asistencia y un resumen final que Marta revisa antes de que se envíe. Lo que se habla en las sesiones es confidencial.
Etapa 2: ¿cómo se hace el diagnóstico?
El diagnóstico fija el punto de partida. Si te lo saltas, al final del proceso solo tendrás impresiones para comparar. Combina lo que el cliente cuenta con una evaluación de escalas que puedas repetir al cerrar.
Qué herramienta usar depende del tema. La guía de evaluación diagnóstica en coaching te ayuda a elegir.
Ejemplo: el punto de partida de Marta
En la primera sesión, Marta completa una evaluación de inicio con escalas del 1 al 10. Las puntuaciones más bajas: delegación (3), confianza en su papel de jefa (4) y equilibrio entre trabajo y vida personal (3). Cuenta además que hace unas 12 horas extra a la semana y que revisa todo lo que entrega su equipo antes de enviarlo.
El coach todavía no interpreta nada. Pregunta: «De todo esto, ¿qué te gustaría que fuera distinto dentro de cuatro meses?».
Etapa 3: ¿cómo se definen los objetivos?
Toca traducir «quiero estar menos desbordada» a algo que se pueda comprobar. El formato de metas SMART ayuda: específico, medible, alcanzable, relevante y con fecha. Para ocho sesiones, dos o tres objetivos bastan.
Acuerda también el indicador de cada objetivo. Es lo que la ICF llama definir las medidas de éxito, y lo vas a necesitar en la etapa 7.
Ejemplo: los objetivos de Marta
1. Delegar tres tareas recurrentes que hoy hace ella, antes de la sesión 6. Indicador: tareas delegadas que ella no rehace.
2. Bajar de 12 a 4 horas extra semanales al final del proceso. Indicador: su registro de horas.
3. Tener una conversación individual al mes con cada persona del equipo. Indicador: conversaciones hechas.
La directora de Recursos Humanos conoce estos tres objetivos. Las conversaciones que llevaron a ellos, no.
Etapa 4: ¿qué pasa en las sesiones de trabajo?
Es la etapa más larga. Cada sesión tiene su propio mini acuerdo: qué quiere llevarse hoy el cliente y cómo sabrá que lo consiguió. El modelo GROW da una estructura sencilla para cada encuentro: objetivo de la sesión, realidad, opciones y voluntad de actuar.
Cada sesión termina con una o dos acciones, y la guía para crear un plan de acción con tu cliente explica cómo convertirlas en un plan que se cumpla.
Ejemplo: las sesiones de Marta
Sesiones 2 y 3. Trabajando con GROW, Marta encuentra la razón por la que no delega: «Si lo hago yo, sale mejor y más rápido». El coach le pregunta cuánto le cuesta esa idea cada semana. Ella hace la cuenta: unas cinco horas revisando trabajo de otros.
Sesión 4. Elige la primera tarea para delegar, el informe semanal de incidencias, y ensaya en la sesión la conversación con la persona que lo va a asumir.
Sesiones 5 a 7. Delega la segunda y la tercera tarea y empieza las conversaciones individuales con su equipo.
Etapa 5: ¿cómo se hace el seguimiento entre sesiones?
El cambio ocurre entre sesiones. Seguirlo consiste en tener a la vista los acuerdos de cada sesión, revisar al empezar la siguiente qué se cumplió y qué no, y tratar lo que no se cumplió como información. Un kanban de acuerdos con columnas de pendiente, en curso y hecho te deja ver de un vistazo dónde se atasca tu cliente.
Cuenta con las recaídas: si las nombras en el acuerdo inicial, luego se hablan sin culpa.
Ejemplo: la recaída de Marta
Antes de la sesión 5 entra un cliente grande y Marta vuelve a quedarse hasta tarde. El informe delegado lleva dos semanas en «en curso».
El coach le pregunta qué pasó en el momento en que volvió a coger el informe. Marta lo ve: con presión, vuelve a la idea de la sesión 2. Acuerdan una regla para las semanas de crisis: puede revisar, pero no rehacer.
Etapa 6: ¿cómo se cierra un proceso de coaching?
El cierre se prepara desde el principio; por eso está en el acuerdo inicial. Anúncialo dos sesiones antes, para que el cliente llegue a la última con la idea asumida. Una sesión de cierre puede tener cuatro partes:
- Repasar el recorrido: dónde empezó y qué cambió.
- Poner nombre a lo que el cliente aprendió de sí mismo, con sus palabras.
- Preparar un plan de mantenimiento para cuando vuelvan las semanas difíciles.
- Celebrar los avances, como pide la competencia 8 de la ICF, y despedirse.
Una sesión de seguimiento unos meses después te dice si el cambio aguanta. Pon la fecha en la propia sesión de cierre.
Ejemplo: la sesión 8 de Marta
Marta relee sus notas de la sesión 1 y se ríe de su propia frase: «No tengo tiempo para enseñar a nadie». Su plan de mantenimiento cabe en tres líneas: la regla de revisar sin rehacer, una conversación al mes con cada persona del equipo y un aviso en el calendario cada viernes para mirar sus horas extra. Acuerdan una sesión de seguimiento a los tres meses.
Etapa 7: ¿cómo se evalúa el resultado?
La evaluación tiene dos partes. Una mide el cambio: repites la evaluación del diagnóstico y revisas el indicador de cada objetivo. La otra mide la experiencia: qué le sirvió al cliente y qué cambiaría. La primera es para tu cliente; la segunda, para ti.
Ejemplo: la evaluación de Marta
| Indicador | Inicio | Cierre |
|---|---|---|
| Delegación (1-10) | 3 | 7 |
| Confianza en su papel de jefa (1-10) | 4 | 7 |
| Equilibrio trabajo y vida personal (1-10) | 3 | 6 |
| Horas extra por semana | 12 | 5 |
| Tareas recurrentes delegadas | 0 | 3 |
| Conversaciones individuales al mes | 0 | 6 |
Dos objetivos cumplidos y uno a medias: las horas extra bajaron a 5, no a 4. El resumen para Recursos Humanos, que Marta revisó antes, recoge asistencia y objetivos, sin nada de lo hablado en sesión.
¿Cuáles son las 4 etapas del coaching?
Si te han hablado de cuatro etapas, ninguna lista de cuatro es oficial. Son las mismas fases agrupadas en bloques más grandes. Con las siete de este artículo quedaría así:
- Inicio: acuerdo inicial.
- Exploración: diagnóstico y objetivos.
- Acción: sesiones de trabajo y seguimiento.
- Cierre: cierre y evaluación.
Si prefieres cinco, separa la evaluación del cierre. Lo que cuenta es que tu cliente sepa en qué punto del camino está.
¿Qué cambia en las etapas del coaching empresarial?
Cuando paga una empresa aparece una tercera parte. Las etapas son las mismas, pero tres de ellas se ajustan:
- Acuerdo inicial. Lo firman coach, cliente y empresa, y tiene que decir qué información recibe la empresa. La ICF habla de acordar el proceso con «las partes interesadas relevantes».
- Objetivos. Mezclan lo que quiere la persona con lo que necesita la organización. Pide al cliente que los valide como propios.
- Evaluación. La empresa va a pedir un informe. Pacta desde el principio qué incluye y que el cliente lo lea antes de enviarlo.
Lo que se dice en sesión sigue siendo confidencial aunque pague otro. Déjalo por escrito en la reunión a tres.
¿Cómo llevar las etapas de tus procesos en CoachPro Tools?
En CoachPro Tools cada etapa tiene su sitio. El acuerdo se firma con los modelos de contrato editables o con el Acuerdo de Coaching Profesional. Para el diagnóstico tienes formularios de admisión y la Evaluación de Inicio y Cierre, que al terminar compara las dos fotos en un radar. Cada sesión queda registrada en la ficha del cliente con sus acuerdos, el seguimiento va en el kanban de acuerdos y al cerrar puedes enviar la Evaluación de Satisfacción del Proceso.
El proceso completo, de la firma al cierre, en una cuenta
Contratos, formularios, registro de sesiones, kanban de acuerdos y evaluaciones de inicio y cierre: 30 USD/mes, 157 USD/año o 297 USD en un pago único.
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¿Cuáles son las etapas del proceso de coaching?
Siete: acuerdo inicial, diagnóstico, definición de objetivos, sesiones de trabajo, seguimiento entre sesiones, cierre y evaluación. También se pueden agrupar en cuatro bloques: inicio, exploración, acción y cierre.
¿Cuántas sesiones tiene un proceso de coaching?
No hay un número fijo: se pacta en el acuerdo inicial según el objetivo. El ejemplo de este artículo usa ocho sesiones quincenales, unos cuatro meses.
¿Cuál es un ejemplo de proceso de coaching?
Una jefa recién ascendida que no delega pacta ocho sesiones, mide su punto de partida (delegación 3 de 10, 12 horas extra semanales), fija tres objetivos, supera una recaída y cierra con delegación 7 de 10 y 5 horas extra. Es un caso ficticio.
¿Qué dice la ICF sobre las etapas del coaching?
La ICF no define etapas, sino competencias. La competencia 3 pide acordar un plan general, objetivos, medidas de éxito y condiciones como la duración y el final de la relación. La competencia 8 incluye celebrar los avances del cliente y cerrar la sesión con él.
¿Cómo se cierra un proceso de coaching?
Se anuncia dos sesiones antes y la última se dedica a repasar el recorrido, nombrar lo aprendido, preparar un plan de mantenimiento y celebrar los avances. Después se repite la evaluación inicial y se ofrece una sesión de seguimiento unos meses más tarde.
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